Stima dimensionamento linee IVR

Stimare il numero delle chiamate in ingresso ad un sistema IVR e di Call Center, così come effettuare una stima della distribuzione delle chiamate nel tempo, è di fondamentale importanza per dimensionare opportunamente il sistema in termini di risorse da impiegare. In particolare, per effettuare un dimensionamento che sia poi realistico è necessario stimare il numero massimo di chiamate contemporanee in arrivo al sistema.